Финансы, денежное обращение и кредит. Диссертация Совершенствование организации управления процессами обслуживания клиентов рынка финансовых услуг : На примере коммерческих банков : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05, 08.00.10, Москва, 1999